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Kurs 102: Betriebswirtschaftliche Themen - Leitfaden für den Aufbau eines CRM-Systems

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus dem Vertriebs-, Marketing- und Controllingbereich, sowie das Management, die Informationen rund um das Thema CRM erhalten möchten.

Voraussetzungen:

Betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse.

Workshopinhalte:

Kundenbindung und Kundenbeziehungsmanagement sind topaktuelle Schlagworte der letzen Jahre. Die notwendige Basis für ein gut funktionierendes CRM-System muss jedoch sorgfältig konzeptioniert, überlegt und aufgebaut werden. Erfahren Sie in diesem Seminar wie Sie professionell an die Implementierung eines CRM-Systems herangehen, welche Funktionalitäten für ein CRM-System notwendig sind und holen Sie sich Tipps und Tricks für die Umsetzung im eigenen Unternehmen.

Im Detail werden folgende Punkte behandelt:

  • Begriffsabgrenzung “Was verstehen wir unter CRM”
  • Funktionalitäten eines CRM-Systems anhand eines Fallbeispieles
  • Überlegungen am Beginn einer CRM-Einführung
  • Initialisierung/Vorüberlegungen
  • Kundenbeziehungen analysieren
  • Anforderungen an CRM-Systeme
  • Anforderungsprofil an CRM-Anbieter bzw. Berater
  • Kosten der CRM-Einführung
  • Integrationsfragen
  • Berücksichtigung von Einführungsproblemen
  • Grundsätze bei CRM-Einführung
  • Analytisches CRM als Motor der Basisverbesserung

Mitzubringen:

Viel Aufnahmebereitschaft und gute Laune.


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Ansprechpartner:

Stefanie Maier
+43 (316) 677 200 -37
maier@contract.at

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“Es ist mein Job, nie zufrieden zu sein.”
Wernher von Braun
(1912-1977)

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